Términos del servicio
Condiciones Generales de Venta
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la venta de los productos comercializados por la sociedad V.S.M.S.r.l., con domicilio social en Contrada Guazzetti n.º 208/b – 63813 Montegranaro (FM), N.º de IVA 02609250440, e identificados con la marca O bag («Productos»), a través del sitio web www.Obag.it/eu («Sitio»).
Los productos comercializados a través del Sitio son vendidos al comprador («Cliente» o «Consumidor») por la sociedad Calicantus S.r.l. («Vendedor»), con domicilio social en Via L. Mazzon, 30 Quarto D'Altino (VE), N.º de IVA 037590272.
1. DATOS DE CONTACTO
1.1. Para cualquier información sobre los Productos, es posible ponerse en contacto con la sociedad V.S.M. S.r.l. cumplimentando el formulario/enviando una comunicación a la dirección de correo electrónico customer@Obag.it, o llamando al número +393882579865
1.2. Para cualquier información sobre pedidos, pagos, envíos y devoluciones, es posible ponerse en contacto con el Vendedor cumplimentando el formulario o llamando al número 0422 782890.
2. CELEBRACIÓN DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA
2.1. Para proceder a la compra de uno o varios Productos, el Cliente deberá cumplimentar un formulario de pedido, proporcionando toda la información obligatoria solicitada.
2.2. El Cliente podrá realizar pedidos tanto como usuario registrado, previa creación de una cuenta, como en calidad de invitado. Antes de confirmar el pedido, el Cliente deberá leer y aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta marcando la correspondiente casilla de aceptación.
2.3. Posteriormente, el Cliente recibirá un correo electrónico de recepción del pedido (la «Confirmación del Pedido»). La recepción de la Confirmación del Pedido no constituye la aceptación de la propuesta de pedido.
2.4. La compra se considerará perfeccionada y celebrada únicamente cuando la propuesta de pedido sea aceptada por el Vendedor. Este enviará al Cliente un correo electrónico posterior para confirmar la aceptación de la propuesta de compra e informarle de que el pedido se encuentra en fase de envío.
2.5. El pedido podrá ser rechazado en los siguientes casos:
a) por falta de disponibilidad del/de los Producto(s) solicitado(s);
b) en caso de que no se autorice el cargo del coste total del/de los Producto(s) mediante uno de los métodos de pago aplicables;
c) cuando, en el momento de la compra, el precio indicado sea manifiestamente incorrecto (por ejemplo, precios demasiado altos o demasiado bajos con respecto a los precios normalmente aplicados al mismo Producto, si no está activa una promoción que justifique el precio indicado en el Sitio, o un cálculo incorrecto del IVA o de otros impuestos aplicables).
2.6. En caso de que el Vendedor rechace un pedido conforme a lo indicado en el apartado 2.5 anterior, enviará al Cliente por correo electrónico una comunicación de rechazo del pedido y procederá a reembolsar al Consumidor si este ya hubiera efectuado el pago. Dicho reembolso se realizará utilizando los mismos métodos empleados para la compra (véase el artículo 5), sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 10 (diez) días laborables siguientes a la comunicación de rechazo del pedido.
2.7. Las imágenes mostradas en el Sitio se facilitan únicamente con fines ilustrativos. Aunque se procura garantizar que las representaciones de los artículos en el Sitio sean lo más fieles posible a los ofrecidos a la venta, pueden producirse variaciones. No es posible garantizar que el aspecto real de los artículos se corresponda exactamente con el mostrado en la pantalla. Por tanto, el Vendedor no asume responsabilidad alguna por errores o inexactitudes en las fotografías y/o representaciones gráficas de los artículos, incluidas posibles diferencias de tonalidad o textura que puedan derivarse de limitaciones técnicas en la reproducción de los colores y/o de las texturas debido a las características de los equipos informáticos. En cualquier caso, incluso en el supuesto de una discrepancia evidente entre las características reales de los artículos y su representación, el Vendedor no podrá ser considerado responsable de dicha discrepancia.
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO
3.1. El derecho de desistimiento se reconoce al Cliente únicamente si adquiere los Productos en calidad de consumidor, conforme a la definición establecida en el art. 3, letra a), del Código de Consumo italiano. . Si el Cliente adquiere los Productos en calidad de profesional, conforme a la definición establecida en el art. 3, letra c), del Código de Consumo italiano, el derecho de desistimiento podrá reconocerse a discreción del Vendedor.
3.2. El Cliente podrá desistir del Contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de entrega del Producto. Para ejercer este derecho, será suficiente seguir el procedimiento previsto en el apartado 3.3 siguiente y las modalidades indicadas en el Formulario de Devolución antes de que finalice el plazo de desistimiento.
3.3. El Cliente deberá adoptar todas las medidas necesarias para preservar la integridad del Producto y hacer todo lo posible para garantizar que el Producto sea devuelto en las mejores condiciones posibles, con el embalaje original sin daños, los posibles manuales de instrucciones, los artículos separados y cualquier otro componente entregado. El Producto no deberá haber sido manipulado más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Si se cumplen estas condiciones, el Cliente tendrá derecho al reembolso del precio de compra del/de los Producto(s) correspondiente(s), de conformidad con las disposiciones que se indican a continuación.
3.4. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá cumplimentar el siguiente Formulario de Devolución. Mientras los bienes permanezcan en su poder, será responsable de la integridad del Producto.
3.5. Si el Cliente decide devolver el Producto y siempre que el derecho de desistimiento del contrato haya sido ejercido dentro del plazo de 14 días desde la entrega del Producto, los pagos recibidos serán reembolsados —utilizando el mismo método de pago empleado para la compra— sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la notificación de desistimiento y de la prueba de devolución del Producto.
3.6. Si el Producto devuelto estuviera dañado/no funcionara correctamente, estuviera desgastado o manipulado, o presentara alteraciones físicas, estéticas o superficiales como consecuencia de un uso indebido o de la negligencia del Cliente, este deberá abonar el precio del Producto y los costes relacionados, incluidos los gastos de envío y los impuestos, según lo acordado originalmente. Asimismo, no se aceptará la devolución de Productos cuyos números de serie no coincidan con los indicados en el albarán de la entrega original.
3.7. Queda excluido el derecho de desistimiento del Contrato cuando la compra se refiera a Productos hechos a medida o personalizados conforme al art. 59, letra c), del Código de Consumo italiano.
4. ENVÍO
4.1. Los Productos solicitados se entregarán en la dirección indicada por el Cliente. Los plazos de entrega variarán en función del destino y del método de envío seleccionado. Los envíos se realizan generalmente durante los días laborables, de lunes a viernes. Los plazos indicados se considerarán orientativos y no vinculantes, sin perjuicio de que, de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de los consumidores, la entrega deberá efectuarse dentro de un plazo máximo de 30 días desde la celebración del contrato.
4.2. Durante períodos promocionales, rebajas o festividades, los plazos de entrega podrán ampliarse hasta un máximo de 15 días laborables con respecto a los plazos habituales de tránsito.
4.3. Una vez realizado el envío, el Cliente recibirá, en la dirección de correo electrónico indicada al efectuar el pedido, una comunicación que contendrá el número de seguimiento (tracking number) para controlar el estado de la entrega.
4.4. Es posible que el transportista no pueda efectuar la entrega en la dirección indicada por el Cliente si el tipo de Productos y/o las características estructurales del lugar de destino no lo permiten. Esto podrá ocurrir, por ejemplo, en el caso de artículos especialmente voluminosos o pesados, o cuando no haya ascensores, montacargas u otras condiciones adecuadas para transportarlos a plantas superiores.
4.5. Los posibles gastos de envío, cuando estén previstos, se indicarán en el momento de finalizar el pedido.
4.6. El riesgo de pérdida o deterioro de los Productos se transmitirá al Cliente en el momento de la entrega material del bien o cuando una persona designada por este tome posesión del mismo.
5. PRECIO, IVA, ARANCELES Y MÉTODOS DE PAGO
5.1. Los precios aplicables a los Productos serán los indicados en el Sitio, salvo en caso de precio incorrecto conforme al art. 2.5, letra c). Salvo que se indique lo contrario antes de efectuar un pedido, los precios de los Productos incluyen el IVA.
5.2. En el caso de entregas en países no pertenecientes a la Unión Europea, los Productos podrán estar sujetos a tasas de importación y/o aranceles aduaneros en función del tipo de Producto y del país de destino. Dichos costes serán asumidos por el Vendedor y el Cliente no deberá abonar importes adicionales en el momento de la entrega, salvo que se indique lo contrario antes de la finalización del pedido.
Se entiende que el Cliente deberá colaborar, cuando así lo soliciten las autoridades competentes o el transportista, proporcionando oportunamente la información o documentación necesaria para el despacho de aduanas de los bienes. El Vendedor no podrá ser considerado responsable de los posibles retrasos o impedimentos en la entrega derivados de controles aduaneros, disposiciones de las autoridades competentes o del incumplimiento o cumplimiento tardío por parte del Cliente de las obligaciones de colaboración requeridas para completar las formalidades aduaneras.
5.3. El pago de los Productos podrá efectuarse a través de los siguientes circuitos y servicios de pago: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Visa Electron, Paypal.
5.6. El Cliente podrá optar por el pago a plazos de los Productos adquiridos mediante los servicios ofrecidos por Klarna o Scalapay, disponibles en el momento del check-out.
6. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD DE LOS PRODUCTOS
6.1. Todos los Productos adquiridos en el Sitio están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante 24 meses desde la fecha de entrega, conforme a los artículos 128 y siguientes del Código de Consumo italiano. El ejercicio de los derechos en caso de falta de conformidad, conforme a lo previsto en el art. 6.2 siguiente, estará sujeto a un plazo de caducidad de 26 meses desde la fecha de entrega.
6.2. Conforme al art. 135-bis del Código de Consumo italiano, en caso de falta de conformidad del Producto, el Cliente tendrá derecho a devolverlo sin costes adicionales. A tal fin, el Cliente podrá elegir entre la reparación y la sustitución de los Productos. Este derecho de elección no podrá ejercerse cuando la solución solicitada resulte imposible o implique costes excesivos para el Vendedor.
6.3. En los casos en los que la reparación o la sustitución del Producto no se haya realizado o resulte imposible, o cuando la falta de conformidad sea especialmente grave, el Cliente tendrá derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato de compraventa.
6.4. La garantía prevista en el presente artículo quedará excluida cuando el Cliente actúe en calidad de profesional. No obstante, seguirá siendo posible acogerse a las acciones previstas por la garantía por defectos del bien vendido, conforme a los artículos 1490 y siguientes del Código Civil italiano.
6.5. En caso de falta de conformidad de los Productos, el Cliente podrá ponerse en contacto con el Vendedor cumplimentando el siguiente formulario.
6.6. El Vendedor evaluará las faltas de conformidad comunicadas por el Consumidor y, posteriormente, decidirá si autoriza o no la devolución de los Productos, proporcionando al Consumidor una respuesta por correo electrónico.
6.7. Cuando el Vendedor deba reembolsar al Consumidor el precio abonado, el reembolso se efectuará, siempre que sea posible, mediante el mismo medio de pago utilizado por el Consumidor al adquirir el Producto.
7. PROPIEDAD INTELECTUAL
7.1. La marca O Bag y, en general, todas las demás marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos presentes en los Productos, en sus accesorios y/o embalajes que sean objeto de registro son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Just Now Ltd. Queda terminantemente prohibida la reproducción total o parcial, la modificación o el uso de dichas marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos, por cualquier motivo y en cualquier soporte, sin el consentimiento previo y expreso de Just Now Ltd. Lo mismo se aplicará a los derechos de autor, diseños, modelos y patentes que sean propiedad exclusiva de la sociedad Just Now Ltd.
8. SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS (Reglamento UE n.º 2023/988 «GPSR»)
8.1 Todos los Productos vendidos en el presente Sitio son seguros conforme a lo dispuesto en el Reglamento UE n.º 2023/988 relativo a la seguridad general de los productos. Conforme al art. 19 del citado Reglamento, se indican a continuación los datos relativos al fabricante y el punto de contacto por correo electrónico: customerbag.it
8.2 Para posibles comunicaciones relativas a la seguridad de los Productos, puede ponerse en contacto con el fabricante en la dirección de correo electrónico indicada anteriormente.
9. FUERZA MAYOR
9.1. El Vendedor no podrá ser considerado responsable del incumplimiento o del cumplimiento tardío de las obligaciones asumidas en el presente documento debido a circunstancias que no le sean imputables y que se encuentren fuera de su control razonable y previsible («Supuestos de fuerza mayor»).
9.2. Los Supuestos de fuerza mayor incluyen, a título meramente enunciativo y no exhaustivo, las siguientes circunstancias:
a) huelgas, cierres patronales y otros conflictos laborales;
b) movilizaciones e insurrecciones civiles, invasiones, atentados terroristas o amenazas de atentados terroristas, conflictos armados, declarados o no, o amenazas y preparativos de conflictos;
c) incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, epidemias u otros desastres naturales;
d) imposibilidad de utilizar medios de telecomunicación públicos o privados;
e) pandemias y confinamientos.
9.3. La ejecución de las obligaciones del Vendedor conforme a las presentes Condiciones Generales de Venta se considerará suspendida durante el período en el que persistan los Supuestos de fuerza mayor. No obstante la persistencia de los Supuestos de fuerza mayor, el Vendedor se compromete a hacer todo lo que esté a su alcance para encontrar soluciones que permitan el correcto cumplimiento de sus obligaciones.
10. PRIVACIDAD
10.1. Los datos personales del Cliente serán tratados de conformidad con la política de privacidad.
10.2. Para cualquier otra información relativa al tratamiento de los datos personales, el Cliente podrá ponerse en contacto con el Vendedor cumplimentando el siguiente formulario.
10.3. Dentro de los límites previstos por la ley, el Vendedor podrá utilizar la información personal facilitada por el Cliente con el fin de realizar controles adecuados de pago y prevención del fraude. A tal fin, en el marco de su actividad de tratamiento de datos conforme a la normativa aplicable, el Vendedor podrá solicitar al Consumidor que facilite sus datos identificativos, incluso, cuando proceda, mediante una copia de un documento de identidad; la información personal proporcionada por el usuario podrá ser objeto de comprobación, incluso por terceros, como una agencia de información crediticia o de prevención del fraude, que podrá conservar un registro de dicha información.
11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
11.1. Las presentes Condiciones Generales de Venta y los contratos individuales celebrados con los Clientes se regirán por la legislación italiana.
11.2. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones Generales de Venta y de sus correspondientes consecuencias será competencia exclusiva de los tribunales del lugar de residencia o domicilio del Consumidor, de conformidad con el art. 66-bis del Código de Consumo italiano.
11.3 Para la resolución en línea de controversias, el Cliente podrá recurrir a la plataforma creada por la Comisión Europea para la resolución de litigios relativos a contratos de compraventa en línea («Plataforma ODR»). A través de la Plataforma ODR, el Cliente y el Vendedor podrán resolver los litigios relativos a las compras realizadas en línea con la asistencia de un organismo imparcial. La Plataforma ODR está disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show.